您的信息在大屏服务里会经过哪些环节

信息主要出现在三个位置：登录、筛选与价格查询、以及您主动发起的咨询。三个位置读到的内容不一样，分开来看更清楚。

登录环节

用大屏端 V3.1 或旧版入口登录时，系统读取账号标识和设备的基本参数，例如屏幕分辨率、输入方式是遥控器还是键盘、系统版本。这些内容用来判断登录环境是不是您常用的那一台，并让价格看板和当季清单在横屏下正常铺满。账号密码、通讯录、短信和相册内容不参与登录过程。

清单筛选与价格查询环节

1. 您在当季适配清单里勾选的季节、区域、项目类型，会随账号一起保存下来。
2. 查询某个城市的价格区间时，系统记录城市名称与查询的项目级别，用于下次打开时把同一区域的区间往前排。
3. 大屏端价格区间查询的响应时间约 2 秒，这个过程中产生的请求日志用于排查显示卡顿和数据加载异常。

咨询环节

通过客服邮箱留言或使用官网在线客服时，您提供的内容通常包括称呼、联系方式、所在城市和需求描述。这些只用于对接您这一单服务。电话回拨在您提出预约之后才会进行，未预约时不会主动致电。

每一项记录都对应服务流程里的一个具体动作。下面按用途分开说明，方便您对照自己的使用习惯判断。

1. 登录识别。确认是账号本人在使用，维持登录状态；在 V3.1 与旧版入口之间切换时，账号和已保存的筛选条件保持同一套，不用重新设置。
2. 清单与价格结果呈现。根据城市和项目级别，把可选项和价格区间排到您常看的位置，减少每次打开都要重新勾选的重复操作。
3. 咨询对接。客服按您所在区域把问题分到对应的对接组，西南区域由重庆服务中心统一协调。
4. 服务回访。上门实施完成后的验收确认、质保期内的复检提醒以及后续使用疑问的解答。
5. 服务改进。把同一类问题出现的频次汇总后，用于调整当季清单的排序和师傅排班。

如果您只查询了价格、没有留下咨询，这些记录只用于改善结果排序，不会转成其他形式的联系。

保存时间按用途分别设定，到期后不再作为可以联系到个人的记录使用。

1. 账号信息在账号存续期间保留；账号注销后进入清理流程。
2. 筛选与查询记录保留 12 个月，超出期限后做去标识化处理，只保留统计用途。
3. 咨询记录保留至本次服务结束后 12 个月，便于质保期内的复检和售后追溯。
4. 访问权限按区域分组授权，客服与服务调度人员只能看到与本人职责对应的字段，跨区域调阅需要审批。
5. 技术措施覆盖传输加密、客服操作留痕和异常访问记录，出现争议时可以回溯具体操作。

平台内部有一份服务质量手册，写明了各岗位能接触到的信息范围。重庆服务中心负责西南区域的调度与师傅培训，也承担这部分权限的日常管理。

上门服务需要有人到现场，这一步必须把一部分信息交给您所在城市的服务网点。除此之外，信息不会流向无关的第三方。

1. 区域派单时交给本地服务网点的内容包括所在城市、项目类型、预约时间段和您的联系方式。账号标识、设备参数和浏览记录不在其中。
2. 与平台建立长期合作的 40 余家材料及设备供应商，只在具体项目涉及对应材料或设备时接触相关信息，接触范围限于该单所需的那一部分。
3. 服务网络中的 210 个区域服务网点里，有 12 家区域服务商与平台签订了授权服务协议，承担同等保密责任，协议中写明了信息使用范围与违约处理方式。
4. 整个传递过程由平台在后台完成，您不需要自己把信息再交给其他人。

下面几件事都可以直接提，不需要说明理由，也不会影响您继续使用平台服务。

1. 查询。询问账号下保存了哪些内容，包括筛选记录和咨询记录的范围。
2. 更正。发现称呼、联系方式或所在城市写错了，可以提交修改。
3. 删除。不再需要某项服务时，可以要求删除对应的筛选记录或咨询记录；账号注销后按第 03 节的期限统一清理。
4. 撤回同意。此前同意接收服务回访的，可以随时撤回，撤回后停止主动联系。
5. 进度查询。请求提交后会收到受理确认，处理进度可以通过同一渠道继续询问。

提出这些请求，通过客服邮箱 contact@hongyun-vip.com.cn 说明账号和具体事项即可，工作日内 2 小时内会收到回复。